سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يتعارض ذلك مع أحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية. ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.

2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُستفد منه. ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.

  - يتحمّل المستهلك تكلفة الشحن في حال طلب الاستبدال.

  - في حال كان الاستبدال دوليًا، يتحمل المستهلك جميع تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.

  - في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك وفقًا لما تراه إدارة المتجر مناسبًا.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال:

1. إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها بنفسه، ما لم يكن به عيب أو مخالفًا لتلك المواصفات.

2. إذا كان المنتج من المواد القابلة للنسخ مثل: أشرطة الفيديو، الأقراص المدمجة، أو البرامج وتم استخدامها.

3. إذا كان المنتج من المؤلفات مثل الصحف، المجلات، المنشورات، أو الكتب.

4. إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام أو تخزين من قِبل المستهلك.

5. إذا كانت الخدمة المقدمة تتعلق بالإيواء أو النقل أو الإطعام.

6. إذا كان العقد يتعلق بمنتجات رقمية قابلة للتحميل عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.

2. يشترط للاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم تُستفد منه، مع حق المتجر في فحص المنتج قبل استرجاع المبلغ.

3. يتحمّل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن.

  - في حال الاسترجاع الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن.

  - إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب مصنعي، يتم تعويض المستهلك حسب سياسة المتجر.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع (مطابقة لحالات الاستبدال):

1. إذا تم تصنيع المنتج حسب طلب المستهلك.

2. إذا تم استخدام المنتجات القابلة للنسخ أو البرمجيات.

3. إذا كان المنتج من الصحف أو الكتب أو المطبوعات.

4. إذا تسبب المستهلك في تلف المنتج.

5. إذا كان العقد يشمل خدمات الإيواء أو الإطعام أو النقل.

6. في المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المعيوبة

يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلامه، عبر الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في المنصة.

2. الانتقال إلى قائمة الطلبات، وتحديد نوع الطلب (استبدال أو استرجاع).

3. اختيار المنتج/المنتجات المعيوبة، ثم الضغط على 'أتمم العملية'.

4. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.

5. في حال وجود صعوبة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.

6. سيتم إرسال بوليصة شحن إلكترونية، وبعدها يمكن تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن.

7. تتم عملية الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من وجود العيوب.

الشروط:

- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

- جميع البطاقات والملحقات مرفقة وغير منزوعة.

- لا يتم شحن المنتج إلا بعد إصدار بوليصة رسمية من المتجر.

- رسوم الاستبدال أو الاسترجاع 30 ريال سعودي.

سياسة الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده مباشرة.

في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من إتمامه.

يُدرس طلب الإلغاء فقط إذا لم يتم شحن المنتج أو لم تبدأ شركة الشحن في تجهيزه.

كل ما يخص الاستبدال الرجاء التواصل على الواتساب مع خدمة العملاء:

966570068111